Способы возврата и обмена товара

Способы обмена и возврата товара

1. Непродовольственные товары надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от заказа в любой момент до момента передачи товара. После получения товара надлежащего качества, обмен и/или возврат производится в течение 7 (семи) дней, если продавцом не установил более длительный срок. Обмен возможен на аналогичный товар с другими параметрами (размер, фасон, цвет, комплектация) и с перерасчетом стоимости, если есть разница в цене. Процедура проводится в точках продаж или иных местах/пунктах, указанных продавцом.

1.1. Условия для возврата или обмена:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы;
• имеются доказательства покупки (чек, накладная). Отсутствие чека не является основанием для отказа, если покупатель предоставит иные доказательства приобретения товара у продавца.

1.2. Возврат невозможен:

• для товаров с индивидуально-определенными свойствами, то есть, тех товаров, которые могут быть использованы только приобретающим их лицом;
• для отдельных категорий товаров, перечисленных в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Например, для чулочно-носочных изделий, текстиля (хлопчатобумажная, шелковая, синтетическая, льняная ткань, шерсть), белья, лент, кружева и др.

В случае, если у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена, покупатель может вернуть за покупку деньги или дождаться поступления нужного товара. Как только нужная позиция вновь поступит в продажу, продавец обязан уведомить покупателя.

1.3. Условия возврата в интернет-магазине «Магеллан»:

• возврат принимается только от лица, оформившего заказ;
• товар должен быть возвращен в полной комплектации, не бывшим в эксплуатации и обязательно в оригинальной упаковке. Также к нему должно прилагаться заполненное заявление на возврат установленной формы;
• денежные средства возвращаются тем же способом, что и производилась оплата (наличными или безналичным способом);
• возврат возможен только для товаров, приобретенных у ИП Чагин С.Н. (ИНН 720312179250, ОГРНИП 315723200037670) в интернет-магазине «Магеллан», сайт www.magellan-tmn.ru.
• Товары, возвращенные с нарушением условий, утилизируются. Денежные средства за такие товары возврату не подлежат.

Срок возврата денежных средств: не позднее 10 дней с момента предъявления требования (за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара, если иное не обусловлено законом).

2. Процедура возврата/обмена непродовольственного товара в зависимости от способа получения

2.1. Если покупка осуществлялась посредством доставки курьером:

• Для возврата: Согласовать возврат по телефону +7 (3452) 69-33-87 или электронной почте: magellan-tmn@obuv72.ru. Возврат осуществляется по предварительной договоренности.
• Для обмена: Оформить новый заказ на сайте (с пометкой «К обмену» в комментариях) или через оператора. В назначенное время приехать в офис по адресу: Тюмень, ул. Пермякова, 23/2.

При осуществлении обмена товара через курьера, взимается плата за доставку – 500 рублей.

2.2. Если покупка осуществлялась «самовывозом» из магазина

• Для возврата товара, который был заказан в интернет-магазине «Магеллан» и осуществлялся посредством самовывоза в одном из физических магазинов, расположенных по адресам: г. Тюмень, ул. Пермякова, 23 тел. +7 (3452) 69-33-87 и г. Тюмень, ул. Республики, 155 тел. +7 (3452) 20-20-78, необходимо по предварительному звонку обратиться в тот магазин, откуда совершался самовывоз.
• При себе иметь: приобретенный товар в оригинальной упаковке, паспорт, документ о покупке (при наличии).

2.3. Если покупка осуществлялась доставкой транспортной компанией или Почтой России

Возврат неподошедшего товара можно осуществить любым удобным способом. Перед этим в офис интернет-магазина по адресу: г. Тюмень, ул. Пермякова, 23/2 нужно обязательно направить заполненное заявление на возврат установленной формы. Важно предварительно уведомить продавца о возврате по телефону +7 (3452) 69-33-87 или электронной почте: magellan-tmn@obuv72.ru.

Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, выберите наиболее удобный для вас способ:

• Приезжайте в магазин, где была совершена покупка. Мы советуем перед визитом уточнить наличие желаемого товара по телефону.
• Добавьте нужный товар в корзину на сайте https://www.magellan-tmn.ru/ и при оформлении заказа обязательно укажите в комментариях: «К обмену».
• Просто позвоните менеджеру нашего интернет-магазина по номеру +7 (3452) 69-33-87, и он поможет оформить обмен.

Для обмена качественного товара на аналогичный (например, другого размера) или другой товар выполните следующие шаги: закажите новую модель через сайт, указав в комментариях «К обмену», либо через оператора интернет-магазина. В назначенное время посетите офис интернет-магазина «Магеллан». Адрес: г. Тюмень, ул. Пермякова, 23/2.

Важно! Отправка покупателем товара наложенным платежом запрещена.

3. Непродовольственные товары ненадлежащего качества

Согласно п.п.1 и 5 ст. 18 закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, о которых продавец не предупредил заранее, покупатель имеет право на следующие действия по своему выбору:

1. Потребовать замены на товар этой же или другой марки (модели) с пересчетом стоимости.
2. Потребовать соразмерного уменьшения цены.
3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.
4. Отказаться от покупки и потребовать возврата всей уплаченной суммы. В этом случае необходимо вернуть товар продавцу за его счет.

Помимо этого, можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных продажей некачественного товара. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец обязан принять бракованный товар. В случае необходимости можно провести проверку качества товара, в которой вправе участвовать и покупатель.

Сроки для предъявления требований:

• Основной случай: Требования можно предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
• Если гарантия не установлена: можно предъявить требования в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки (если законом или договором не предусмотрены более длительные сроки).

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Для сезонных товаров (обувь, одежда и др.) срок начинает исчисляться с наступления соответствующего сезона в регионе, где живет покупатель.

Для решения вопроса, в случае выявления недостатка у товаров, приобретенных в интернет-магазине «Магеллан», свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (3452) 69-33-87 или обратитесь в магазин, где был приобретен товар.

4. Оформление претензии с требованием компенсации

В случае, если вам необходима компенсация дополнительных расходов, возникших по вине нашего интернет-магазина, вместе с возвратом товара направьте к нам в офис по адресу: г. Тюмень, ул. Пермякова, 23/2 заявление, написанное в свободной форме.

Укажите в нем:

• ваши фамилию, имя и отчество, номер заказа.
• суть претензии;
• сумму компенсации и способ ее получения (это могут быть наличные или банковский перевод).

Обязательно приложите копии документов, подтверждающие расходы. Продублируйте заявление и приложенные к нему документы в электронном виде, направив их на почту: magellan-tmn@obuv72.ru. Это поможет ускорить рассмотрение.

Стоимость товара возвращается в течение 10 дней после надлежащего оформления возврата. Решение о компенсации и ее выплата производятся отдельно.

5. Возврат денежных средств

Процедура возврата покупателю денежных средств в интернет-магазине «Магеллан» осуществляется наличным расчетом (в магазине, где совершалась покупка) либо банковским переводом (перевод по реквизитам банковской карты, с которой производилась оплата).

Важно: Способ возврата соответствует способу оплаты!

Возврат наличными

• Место: любой фирменный пункт/магазин самовывоза «Магеллан».
• Условия: при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), и заполненный бланк-заявку.
• Получение через представителя: возможно при наличии у доверенного лица нотариальной доверенности и его паспорта.

Возврат на банковскую карту или счёт

Если товар был оплачен онлайн или требуется перевод на счёт, для возврата вам необходимо предоставить точные банковские реквизиты. Важно: счёт должен быть открыт на имя покупателя.

Необходимые реквизиты:

• ФИО владельца счёта.
• БИК банка.
• Расчётный и/или лицевой счёт.

После корректного оформления всех документов и поступления товара на наш склад мы осуществляем возврат в течение 10 дней. Фактическое зачисление средств на ваш счёт зависит от внутренних процедур банка-получателя.

Важно:

1. Все документы по возврату следует хранить до полного завершения операции.
2. При несоблюдении данных условий (например, при ошибках в реквизитах или отсутствии документов) продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.